Opšte odredbe
Trudimo se da svaki proizvod bude izrađen besprekorno. Razumemo da ipak mogu nastati situacije u kojima je potreban povraćaj ili reklamacija.
Personalizovani proizvodi
Personalizovani artikli prave se po narudžbini i prilagođeni su vašim željama. U skladu sa propisima o potrošačima, povraćaj za personalizovane artikle nije moguć, osim u slučaju materijalne nesaobraznosti (nedostataka) ili greške sa naše strane.
Ne‑personalizovani proizvodi
Za artikle koji nisu personalizovani primenjuju se zakonska prava na odustanak i povraćaj u predviđenom roku, pod uslovom da je proizvod neoštećen i u originalnom pakovanju.
Postupak reklamacije
- Kontaktirajte nas na office@dreamkey.rs u roku od 48h od prijema, sa opisom problema i fotografijama.
- Naš tim će potvrditi prijem i pružiti uputstva (RMA i adresu za slanje, ako je potrebno).
- Po prijemu i proveri, ponudićemo popravku, zamenu ili povraćaj u skladu sa pravilima.
Povraćaj sredstava
Povraćaj sredstava se vrši na isti način plaćanja, osim ako se drugačije ne dogovorimo, u razumnom roku nakon odobrenja povraćaja i prijema artikla (kada je primenljivo).
Oštećenja u transportu
U slučaju oštećenja prilikom transporta, prijavite kuriru prilikom prijema, fotografišite oštećenja i odmah nas kontaktirajte.
Kontakt
office@dreamkey.rs · +38163242241 · DREAMKEY STUDIO LIMITED, London, UK